Política de devoluciones para consumidores

En resumen

¿Ha cambiado de opinión? Dispone de nuestra promesa de devolución REP de 30 días y, además, del derecho legal de desistimiento de 14 días. El derecho legal se aplica incluso si ha abierto, montado o probado el artículo. Si lo ha utilizado más de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, podremos deducir la pérdida real de valor.

¿El artículo está defectuoso? En ese caso no se trata de una devolución. Dispone de una garantía legal de al menos 2 años, nosotros asumimos los costes de subsanar el defecto y no se aplica ninguna de las condiciones siguientes. Póngase en contacto con nosotros antes de devolver nada: consulte nuestra información sobre la garantía.

Artículos voluminosos. Los racks, las estructuras y las máquinas de cardio se envían por transporte de mercancías. Conserve el palé y el embalaje, ya que así reducirá el coste de la devolución.

1. Quién es el vendedor

Su contrato de compraventa es con:

REP Fitness Europe A/S
c/o Advokatfirmaet SmithKrag
August Bournonvilles Passage 1
1055 Copenhagen, Dinamarca
CVR 44 81 60 59 · IVA alemán DE368144565
europe@repfitness.com · +44 330 174 6806

Esta es nuestra sede social, no una dirección de devolución. Las devoluciones se envían a nuestro almacén en Alemania, preferiblemente después de solicitarnos un número RMA (sección 3.8):

REP Fitness EU, c/o Crane Worldwide Logistics
Ginsheimer Str. 8, Tor 4
65462 Ginsheim-Gustavsburg, Alemania

2. Qué plazo se aplica a usted

Existen dos plazos para cambiar de opinión, que se aplican uno después del otro. Del día 1 al 14 se aplica su derecho legal de desistimiento. Del día 15 al 30 se aplica nuestra propia promesa REP, que añadimos a ese plazo. La sección 3 explica el primero y la sección 4 el segundo.

Si compra como empresa, ninguno de los dos plazos se aplica a usted y su pedido se rige por nuestra Política de devoluciones B2B: repfitness.com/pages/b2b-returns-policy. La sección 7 explica cuándo se considera que un pedido es empresarial.

¿El artículo está defectuoso? En ese caso no se trata en absoluto de una devolución. Consulte la nota del resumen anterior y nuestra información sobre la garantía.

Los dos plazos comparados

Estos son los puntos en los que difieren los dos plazos. Todo lo demás, incluido quién paga el transporte de devolución y cómo se organiza la recogida, es igual en ambos casos y se explica en las secciones 3.4 y 3.9.

En conjunto, esto le da un plazo total de 30 días desde la entrega. Los primeros 14 días se deben a la ley. Los siguientes 16 los añadimos nosotros, por lo que conllevan algunas condiciones.

3. Del día 1 al 14: su derecho legal de desistimiento

Si es un consumidor que compra a distancia, la legislación de la UE le da 14 días para desistir de su pedido sin dar ninguna razón. Este derecho se aplica por sí mismo, junto con nuestra promesa de la sección 4.

3.1 El plazo

Los 14 días se cuentan a partir del día en que usted, o la persona que haya designado y que no sea el transportista, recibe físicamente los bienes. Si su pedido se entrega en varios envíos, los 14 días comienzan a contar a partir del día en que recibe el último artículo.

Solo tiene que enviarnos su decisión durante esos 14 días. A continuación, dispone de otros 14 días para devolver los bienes.

3.2 Cómo desistir

Cualquiera de estas opciones es suficiente:

1. El formulario de desistimiento de nuestro sitio web, /pages/eu-withdrawal-form, en la tienda REP de su país. Es la opción más rápida y recibirá una confirmación por escrito de inmediato.
2. El formulario de desistimiento modelo de la sección 3.7, cumplimentado y enviado por correo electrónico.
3. Cualquier otra declaración clara enviada a europe@repfitness.com en la que indique que desiste del contrato.

3.3 Qué reembolsamos

Reembolsamos el precio total de los bienes, incluso si se abrieron, montaron o utilizaron. A ese importe le descontamos el coste de devolverlos, consulte 3.4, y, cuando corresponda, una cantidad por la pérdida de valor, consulte 3.5. Si pagó un cargo de entrega estándar, también lo reembolsamos. No reembolsamos el coste adicional de una opción de entrega más cara que nuestra entrega estándar.

Reembolsamos en un plazo de 14 días. Los reembolsos se abonan mediante el mismo método de pago que utilizó.

3.4 Costes de devolución que usted asume

Usted asume el coste directo de devolver los bienes. Como gran parte de nuestra gama no puede devolverse por correo ordinario, le indicamos cuánto cuesta antes de que compre:

* El perímetro es el doble del ancho más el doble de la altura, por lo que longitud más perímetro = longitud + 2 x ancho + 2 x altura. Todo lo que supere los 270 cm en un lado, los 400 cm en longitud más perímetro o los 60 kg debe enviarse por transporte de mercancías. La recogida de transporte de mercancías se explica en la sección 3.9.

Cómo se calculan y cobran las devoluciones por transporte de mercancías

Un palé se carga con un máximo de 500 kg. Si su devolución pesa más, añadimos otro palé, y así sucesivamente. Por lo tanto, el máximo es fácil de calcular antes de realizar el pedido: hasta 300 € por palé o caja.

Es posible que pague menos que el máximo. El coste real depende de la distancia, el peso y el tamaño. Si el coste real es inferior, le cobraremos ese importe y se lo confirmaremos por escrito antes de reservar nada.

Si puede organizar la devolución por su cuenta de forma más económica, hágalo. Puede utilizar el transportista que desee en lugar del nuestro. Consulte la sección 3.9.

Para los paquetes, le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución. Puede dejar el paquete en un UPS Access Point o en una oficina de correos, o pedir a UPS que lo recoja en su domicilio. En ambos casos, pagará el mismo importe de la tabla anterior.

Las páginas de los productos indican las dimensiones y el peso de cada artículo. Si no sabe qué categoría se aplica, pregúntenos a europe@repfitness.com y se lo confirmaremos por escrito antes de que compre.

Los cargos por paquete se aplican por paquete. Si una devolución requiere tres paquetes, el cargo por paquete se aplica tres veces. Pero nunca pagará más que el precio del transporte de mercancías por la misma devolución: si enviarla por transporte de mercancías fuera más barato, pagará ese importe.

Si devuelve solo una parte de un pedido, solo pagará por lo que realmente se devuelva, en función del espacio y el peso de esa devolución, no del tamaño del pedido original.

Si se encuentra fuera de nuestra zona de entrega estándar y le hemos facilitado un precio de entrega para su pedido, el coste de devolución de ese pedido corresponderá al precio de entrega que le facilitamos.

3.5 Deducciones que podremos realizar

Si ha manipulado los bienes más de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, aproximadamente más de lo que podría haber hecho en una tienda, podremos reducir su reembolso en la pérdida real de valor.

• Desembalar un artículo, inspeccionarlo, montarlo y probarlo brevemente no conlleva ninguna deducción de su reembolso.
• Si va más allá, podremos reducir su reembolso en la pérdida real de valor. Algunos ejemplos serían una cinta de correr que claramente se ha utilizado para entrenar en lugar de probarse, una barra con el moleteado desgastado, un banco con marcas visibles de uso o un artículo que se devuelva con piezas faltantes o dañadas.

Si realizamos una deducción, nos pondremos en contacto con usted y le enviaremos fotografías y un desglose por escrito del importe.

3.6 Artículos excluidos del derecho de 14 días

Dos tipos de artículos están excluidos del derecho de 14 días:

• bienes fabricados según sus especificaciones o claramente personalizados;
• tarjetas de regalo electrónicas, una vez que se ha enviado el código.

No se excluye nada más. En particular, los artículos de liquidación, de «venta final» y los enviados por transporte de mercancías no están excluidos del derecho legal de desistimiento, tampoco una tarjeta de regalo física ni un artículo cuyo embalaje se haya abierto.

3.7 Formulario de desistimiento modelo

No tiene que utilizar este formulario, pero puede hacerlo. Todo lo que aparece en cursiva azul ya está cumplimentado; complete las líneas punteadas y envíe el formulario por correo electrónico a europe@repfitness.com.

3.8 Solicitud de un número RMA

Antes de devolver nada, solicítenos una autorización de devolución. Le proporcionaremos un número RMA. Es la referencia que utiliza nuestro almacén para identificar su devolución al recibirla y asociarla a su pedido.

Por favor:

1. solicite el RMA antes de realizar el envío o antes de que nosotros recojamos el artículo;
2. pegue con cinta adhesiva el comprobante RMA que le enviaremos por correo electrónico en el exterior de la caja, junto con la etiqueta de devolución;
3. inclúyalo en cualquier comunicación relativa a la devolución.

Por favor, no escriba sobre el embalaje, ya que esto puede impedir que podamos revender el artículo. Si no puede imprimir el comprobante, una nota escrita a mano con el número RMA, pegada con cinta adhesiva, funciona igual de bien. Utilice cinta adhesiva en lugar de pegamento o rotulador.

Una devolución sin un RMA debe localizarse manualmente, lo que retrasa su reembolso. Solicitarlo no es una condición de su derecho de desistimiento, pero es lo que más ayuda a agilizarlo.

3.9 Cómo funciona la recogida por transporte de mercancías

Podemos organizar la recogida por usted. Indíquenos cuándo está disponible y trataremos de reservar un transportista que se ajuste a sus posibilidades, aunque no podemos garantizar una fecha o franja horaria en particular. El coste que le hemos indicado se deduce de su reembolso. También puede organizar la devolución por su cuenta con el transportista que desee.

Las recogidas se realizan en la acera, al igual que las entregas. Por favor, deje el artículo en la acera, la entrada o la entrada de la planta baja, listo para cargar. Los conductores no entran en la propiedad, desmontan el artículo ni lo embalan por usted.

Por favor, deje el artículo fuera únicamente cuando esté previsto que pase el transportista. Hasta que se recoja, sigue estando bajo su responsabilidad, por lo que cualquier artículo que se deje fuera durante la noche o sin supervisión corre por su cuenta.

Por favor, conserve el palé y el embalaje. Con ellos podemos utilizar la opción de devolución más económica, que es el importe que usted paga.

Sin ellos, usted es responsable de que el artículo vuelva a nosotros en una sola pieza. Un artículo de transporte de mercancías debe enviarse en un palé, por lo que debe proporcionarlo usted mismo o pedirnos que enviemos uno y pagar el coste adicional de la devolución. Por favor, embale el artículo correctamente: los daños causados por un embalaje inadecuado podrán verse reflejados en su reembolso. Tirar el embalaje nunca le priva del derecho de desistimiento, solo cambia la forma en que se organiza la devolución.

4. Del día 15 al 30: nuestra promesa de devolución REP

Su derecho legal de desistimiento cubre los primeros 14 días después de la entrega y se explica en la sección 3. Nuestra propia promesa amplía ese plazo: dispone hasta el día 30 para comunicarnos que ha cambiado de opinión y desea un reembolso. Una vez que nos lo haya comunicado, por favor, devuelva el artículo en un plazo de 14 días.

Esta promesa cubre del día 15 al 30. Junto con su derecho legal, esto le da un plazo total de 30 días desde la entrega para cambiar de opinión. Lo que podemos aceptar a partir del día 15 depende del estado en el que se devuelva el artículo:

En todos los casos, el artículo debe estar completo, con todas las piezas, fijaciones, manuales y accesorios. Si le entregamos algo parcialmente montado, por favor, vuelva a dejarlo como se lo entregamos. Los productos fabricados bajo pedido y personalizados no están cubiertos.

Sobre la comisión por reposición del 15 %. Una vez que se ha abierto una caja, ya no podemos vender el artículo como nuevo, por lo que la comisión refleja lo que perdemos al revenderlo. Se calcula sobre el precio que pagó por el artículo. Solo se aplica a partir del día 15. Su derecho legal de desistimiento durante los primeros 14 días no conlleva ninguna comisión por reposición, independientemente del estado del artículo.

Usted asume el coste de devolver los bienes. Siempre le indicaremos primero el importe exacto por escrito y podrá desistir de la devolución antes de comprometerse con nada. La sección 3.4 explica qué esperar en cada categoría.

Cómo iniciar una devolución de 30 días: utilice nuestro formulario de inicio de devolución, repfitness.com/pages/initiate-return, o envíenos un correo electrónico a europe@repfitness.com.

5. Entregas dañadas, incorrectas o incompletas

Compruebe su entrega al recibirla, si es posible. Si algo está dañado, falta o es incorrecto:

• por favor, infórmenos en un plazo de 14 días desde la entrega a europe@repfitness.com, adjuntando fotografías que incluyan el embalaje exterior y el palé en caso de entrega por transporte de mercancías;
• nosotros asumiremos los costes necesarios para subsanar el problema: piezas de repuesto, un artículo de sustitución, la recogida y un reembolso completo. Cuando se requiera la intervención de un tercero, por favor, concúrdelo con nosotros por escrito antes de que se lleve a cabo, para que podamos organizarlo nosotros mismos o confirmar el coste.

Informar después de 14 días no anula sus derechos legales; solo dificulta la aportación de pruebas de los daños de transporte.

6. Cancelación antes del envío

¿Ha cambiado de opinión antes de que se envíe el pedido? Póngase en contacto con nosotros lo antes posible en europe@repfitness.com. Ponga «Cancelación de pedido» o «Modificación de pedido» en el asunto, junto con su número de pedido.

Intentaremos detener el pedido, pero preparamos y enviamos rápidamente, por lo que, una vez que haya entrado en la fase de preparación, es posible que ya no sea posible. La preparación comienza el día laborable siguiente al envío de la confirmación de su pedido, que es cuando el almacén comienza a preparar el pedido. Si eso ocurre, puede rechazar la entrega o utilizar las secciones 3 o 4 una vez que llegue y, si se encuentra dentro del plazo de desistimiento de 14 días, puede desistir en cualquier momento desde el instante en que realiza el pedido, incluso antes del envío.

7. Pedidos empresariales

Si compra en el curso de una actividad empresarial, comercial o profesional, incluidos gimnasios, clubes, hoteles, revendedores y cualquier pedido realizado con un número de IVA o mediante un presupuesto de REP, no está comprando como consumidor. El derecho de desistimiento para consumidores de la sección 3 y la garantía legal de conformidad para consumidores no se aplican, tampoco nuestra promesa voluntaria de la sección 4.

Los pedidos empresariales se rigen por nuestra Política de devoluciones B2B independiente: devoluciones únicamente a nuestra discreción, se requiere un RMA por adelantado, una comisión por reposición del 15 %, transporte de devolución a su cargo y artículos fabricados bajo pedido y de liquidación no devueltos. Siguen aplicándose los derechos obligatorios que no puedan excluirse legalmente.

8. Cómo se abonan los reembolsos

• Mediante el mismo método de pago que el pedido original, a menos que acordemos lo contrario con usted.
• Sin cargos por el reembolso en sí.
• Bienes defectuosos: sin demora indebida una vez que se acuerde la reclamación.
• Pedidos pagados con tarjeta de regalo: la parte que pagaste con la tarjeta de regalo se reembolsará a esa tarjeta o a una nueva tarjeta del mismo valor. El saldo restante se devolverá a tu otro método de pago.
• Devoluciones de regalos: si recibiste el artículo como regalo, emitiremos un crédito en la tienda por su valor una vez que el artículo haya sido devuelto. Necesitaremos el número de pedido. La persona que realizó el pedido conserva los derechos legales establecidos en la sección 3 y puede solicitar en su lugar un reembolso al método de pago original; para ello también necesitaremos su confirmación.

9. Preguntas y reclamaciones

Contáctanos primero por europe@repfitness.com o al +44 330 174 6806. Nuestro objetivo es responder en un plazo de 2 días laborables y resolver las reclamaciones en un plazo de 14 días.

Si no podemos resolverlo juntos, puedes presentar el asunto ante la autoridad de consumo de tu país o ante un organismo autorizado de resolución extrajudicial de litigios de tu país. Los consumidores pueden encontrar su punto de contacto nacional a través de la Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net).

10. Nada de lo aquí expuesto afecta a tus derechos legales

Esta política complementa tus derechos como consumidor según la legislación de tu país de residencia. No los limita ni los sustituye. Si algo de esta política entra en conflicto con una norma obligatoria de protección del consumidor que te sea aplicable, prevalecerá dicha norma.

Última actualización: 1 de septiembre de 2026. Se aplica a los pedidos realizados en las tiendas de REP Fitness de los países de la UE y enviados dentro de la UE.